Numer 2(5)/2007

CZĘŚĆ I

PROBLEMY MARKETINGU I OBSLUGI KLEINTA

Stanisława Wilmańska-Sosnowska

Satysfakcja i lojalność klienta jako miary sukcesu rynkowego przedsiębiorstwa

Referat prezentuje zjawisko satysfakcji i lojalności konsumenta oraz ich znaczenie w strategii działań rynkowych współczesnego przedsiębiorstwa. Rozważania ujęto w dwie części. Pierwsza omawia istotę satysfakcji jako warunek budowania lojalności. Druga wskazuje konieczność i sposoby kształtowania i umacniania więzi z klientem jako źródło sukcesu rynkowego.

Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska

Poprawa poziomu logistycznej obsługi klienta jako czynnik konkurencyjności przedsiębiorstw

W artykule wskazana została rola logistycznej obsługi klienta w poprawianiu pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Przedstawiono problematykę obsługi klienta jej istotę i determinanty oraz standardy, umożliwiające podniesienie poziomu obsługi klienta.

Kinga Stopczyńska

Product Placement jako nowoczesne narzędzie zintegrowanej komunikacji marketingowej

Zastosowanie nowych narzędzi w komunikacji marketingowej to w chwili obecnej już nie fanaberia właściciela marki, ale niemal jego obowiązek. Ewolucja postaw klienta, jego zaangażowanie w to co dzieje się na rynku nie pozostawia firmom zbytniego pola do popisu, tym bardziej, iż klienci staja się coraz bardziej oporni jeśli chodzi o podatność na wpływ zintegrowanej komunikacji marketingowej. Panaceum na tego rodzaju kłopoty może się okazać wykorzystanie product placement, czyli tak jak przestawiono to w artykule mniej inwazyjnej formy kontaktu z klientem. O niezaprzeczalnych sukcesach product placement na rynku promocyjnym świadczyć może chociażby fakt, jak wielu producentów filmowych decyduje się na taki mariaż filmu z produktem, co więcej największe marki wręcz walczą o to by stać się elementem, wielokrotnie kluczowym filmu, serialu, gry komputerowej.

Piotr Piestrzyński

Satysfakcja klienta - wykorzystanie metody servqual do oceny jakości wybranych usług turystycznych

W artykule autor przedstawił wyniki badania jakości usług świadczonych przez hotele w Polsce i w Słowacji przeprowadzonego metodą servqual. W badaniach została wyodrębniona luka doskonałości


Badania ankietowe zostały przeprowadzone na przełomie marca i kwietnia 2007 roku wśród 70 osób. Podmiotem badań byli studenci polscy i słowaccy korzystający z usług hoteli na terenie własnych krajów.

Jan Więcek, Anita Fajczak-Kowalska

Wpływ dochodu i czynników demograficznych na wyposażenie gospodarstw domowych w dobra trwałego użytkowania

W artykule przedstawiono zmiany w wyposażeniu gospodarstw domowych w dobra trwałego użytkowania w latach 1993 - 2005. Do tego celu wykorzystano model tendencji rozwojowej. Zweryfikowano hipotezy dotyczące wpływu dochodu i czynników demograficznych zdefiniowanych jako przeciętna liczba osób w gospodarstwie lub jako przeciętna liczba jednostek konsumpcyjnych. Do tego celu (weryfikacji tych hipotez) zastosowano ekonometryczne modele przyczynowo - skutkowe.

Tomasz Zalega

Hierarchizacja potrzeb ludzkich a koncepcje konsumpcji we współczesnej literaturze

W artykule zaprezentowano problematykę potrzeb człowieka oraz hierarchizacji potrzeb konsumpcyjnych. Dużo uwagi poświęcono sprecyzowaniu zakresu treściowego pojęcia "potrzeba". Owa konieczność jest spowodowana różnorodnością spotykanych w literaturze definicji, a także utożsamiania tego terminu z pokrewnymi kategoriami, jak: motywy, aspiracje czy pragnienia. Podjęto również próbę uogólnienia istniejących koncepcji i wskazania na różnorodność teorii wyjaśniających zachowania konsumentów w dziedzinie podejmowania decyzji konsumpcyjnych, mających na celu zaspokojenie w jak najlepszy sposób odczuwanych przez konsumenta potrzeb.

CZĘŚĆ II

PROBLEMY RYNKU PRACY I ZARZĄDZANIA REGIONEM

Andrzej Wasiak

Specyfika zarządzania gminnym zasobem mieszkaniowym miasta Łodzi

Zarządzanie zasobem mieszkaniowym na terenie Łodzi ulega nieustannym zmianom. Przyczyną tych zmian jest z jednej strony konieczność dostosowania struktur i zadań jednostek zarządzających do obowiązującego prawodawstwa, ale również poszukiwanie adekwatnych rozwiązań w stosunku do sytuacji gospodarczej i społecznej. Zmiany w zasadach gospodarowania nieruchomościami (rosnący rynek nieruchomości prywatnych), wynajmu lokali mieszkalnych (uwolnienie czynszów), przyznawania dodatków mieszkaniowych (początkowo zadanie współfinansowane z budżetu państwa, obecnie zadanie własne gminy), funkcjonowania wspólnot mieszkaniowych (konkurencja ze strony indywidualnych zarządców i wyspecjalizowanych podmiotów gospodarczych) określiły obecne ramy funkcjonowania gminnych zakładów zarządzających.


Celem artykułu jest przedstawienie zastosowanych na terenie Miasta Łodzi rozwiązań w zarządzaniu gminnym zasobem mieszkaniowym. W artykule przedstawiono strukturę i zadania jednostek organizacyjnych Miasta, realizujących zadania w zakresie zarządzania nieruchomościami. Scharakteryzowano sposób zarządzania nie tylko własnością komunalną, ale również nieruchomościami wspólnot mieszkaniowych i budynków prywatnych.

Mirosław Zajdel

Wybrane problemy łódzkiego rynku pracy w okresie transformacji

Proces społeczno-ekonomicznej transformacji w Polsce generuje dużo zmian zarówno o lokalnym jak i ogólnokrajowym charakterze.


Opracowanie dotyczy analizy wybranych aspektów łódzkiego rynku pracy. Omówiono m.in. różnorodne zagadnienia związane ze stanem i strukturą zatrudnienia, bezrobocia oraz wakatów w Łodzi. Charakterystycznymi cechami tych zagadnień są m.in.: pewien spadek liczby pracujących w lokalnej gospodarce oraz pewien zmniejszający się udział zatrudnionych w sektorze przemysłowym, a zarazem wzrost zatrudnienia w sektorze prywatnym. Ponadto następujące problemy badawcze zostały uwzględnione: poziom i struktura bezrobocia, wybrane problemy grup rynku pracy, napływ i odpływ z bezrobocia.


W opracowaniu wykorzystano dane statystyczne i informacje Urzędu Statystycznego w Łodzi oraz Wojewódzkiego Urzędu Pracy, a także Głównego Urzędu Statystycznego w Warszawie. Dane były pomocne dla analizy rynku pracy w Łodzi. Należy zauważyć także, iż różne dociekania odnośnie lokalnego łódzkiego rynku pracy są sprawą otwartą. Stąd wydaje się, iż celowe jest kontynuowanie badań z tego zakresu.

CZĘŚĆ III

PROBLEMY GOSPODARKI FINANSOWEJ

Joanna Fila, Katarzyna Szymańska

Venture Capital jako innowacyjne źródło finansowania MSP na przykładzie Polski i Niemiec

Rozwój gospodarki światowej wymusza na przedsiębiorstwach znalezienia nowych źródeł finansowych. W konsekwencji tego tworzy się nowa struktura finansowania, która implikuje powstawanie nowych instrumentów oraz zmiany w instytucjach finansowych, takich jak banki, fundusze kapitałowe czy giełdy. Pozyskanie kapitału, a szczególnie kapitału na sfinansowanie innowacyjnych przedsięwzięć, jest jednak dla wielu podmiotów trudne lub nawet całkowicie niemożliwe. Przedsiębiorstwa nieposiadające zdolności emisyjnej muszą szukać innych możliwości finansowania.


Private Equity/Venture Capital (PE/VC) jest kapitałem pochodzącym z rynku pozagiełdowego. Znaczenie tego sektora finansowego w Polsce systematycznie rośnie, choć rozwój instytucji składających się na jego strukturę i zakres oferowanych przez nie usług znacznie odbiega od poziomu wyznaczonego przez kraje Europy Zachodniej w tym Niemcy. Następne lata pokarzą rozwój tego źródła finansowego nie tylko w Polsce, ale i całej Europie.

Witold Luciński

Rentowność polskiego sektora banków komercyjnych na tle innych krajów

Polski sektor bankowy przeżywa okres prosperity. Obok poprawy organizacji i funkcjonowania banków na taki stan wpływają ogólnie dobre wyniki całej gospodarki, wzrost zamożności społeczeństwa, wzrost inwestycji, dobra koniunktura na rynkach zagranicznych i inne jeszcze czynniki. Jednym z efektów jest wzrost rentowności całego sektora banków komercyjnych. Najczęściej przytaczane to ROA i ROE. Ich poziom jest więcej niż zadowalający w porównaniu z innymi krajami Unii Europejskiej. Niestety w parze nie idą inne miary takie jak wielkość zysku czy aktywów przypadających na jednego zatrudnionego. W tych miarach wydajności zajmujemy zdecydowanie odległe pozycje, co skłania do wniosku, że wzrost rentowności całego sektora banków komercyjnych odbywa się droga ekstensywną.

Bożena Piwowarczyk

Podstawowe aspekty księgowe transakcji sekurytyzacyjnej

Artykuł prezentuje istotę procesu sekurytyzacji aktywów, a także omawia podstawowe problemy natury księgowej związane z tą transakcją w kontekście ich wpływu na efektywność powyższej procedury.

Anna Kruk

Analiza roli i miejsca podatku dochodowego od osób fizycznych na Ukrainie

W artykule zastało przedstawiono badania dotyczące roli i miejsca podatku dochodowego od osób fizycznych w systemie podatkowym Ukrainy. Ocena była skupiona na przeprowadzonej reformie dotyczącej zmiany progresywnego systemu opodatkowania dochodów osób fizycznych na proporcjonalny. Analiza obejmowała wysokość wpływów z podatku dochodowego od osób fizycznych na tle produktu krajowego brutto, ogólnych dochodów budżetu państwa, w tym łącznych dochodów podatkowych Ukrainy. Również została dokonana ocena wagi podatku dochodowego w relacji do innych głównych podatków państwa.

CZĘŚĆ IV

PRIORYTETY W ZARZĄDZANIU

Łukasz Prysiński, Justyna Kłys

Przejawy innowacyjności polskich przedsiębiorstw przemysłu odzieżowo-tekstylnego wywołane wykorzystaniem funduszy strukturalnych

Artykuł ujmuje najważniejsze zmiany jakościowe, jakie zachodzą w polskich przedsiębiorstwach przemysłu odzieżowo - tekstylnego pod wpływem obecności Polski w Unii Europejskiej. Autorzy stawiają tezę, że występuje wąska grupa firm tekstylnych, które postawiły na fundusze strukturalne. Dzięki środkom z UE można zauważyć liczne przejawy innowacyjności, które pozwalają tym firmom wygrywać konkurencję wewnętrzną oraz sprawnie funkcjonować pomimo napływu towarów z zagranicy.


W pierwszej części przedstawiono możliwości pozyskania środków finansowych UE na inwestycje. Część druga zawiera opis głównych zmian jakościowych firm odzieżowo - tekstylnych spowodowanych bezpośrednio i pośrednio wykorzystaniem środków unijnych.

Joanna Damińska, Renata Lisowska

Optymalizacja kształcenia zawodowego w aspekcie gospodarki opartej na wiedzy (GOW)

Z punktu widzenia kształcenia zawodowego niezwykle ważnym aspektem jest podaż oraz popyt na rynku pracy. Narzędziem pozwalającym na określenie tego zapotrzebowania na pracę jest monitoring zawodów deficytowych i nadwyżkowe.


W artykule przedstawiona została analiza sytuacji na rynku pracy w województwie mazowieckim. Obejmuje ona dane o stanie bezrobocia jaki i ofert pracy w tym regionie z dwóch okresów czasu: 2004r. i 2006r. z uwzględnieniem rankingu zawodów deficytowych i nadwyżkowych.


Rankingi przedstawione w artykule mogą pomóc absolwentom szkół gimnazjalnych oraz średnich w przyszłym wyborze kierunku kształcenia tak aby zaspokoić zapotrzebowanie na rynku pracy w regionie mazowieckim.

Joanna Damińska, Izabela Kołodziejczyk-Olczak, Renata Lisowska

Kształcenie w zakresie zarządzania innowacyjnego a wyzwania gospodarki opartej na wiedzy (GOW)

Gospodarka wiedzy jest przyszłością i kierunkiem, do którego zmierza współczesna ekonomia. To wiedza i kwalifikacje stają się obecnie źródłem długookresowej i możliwej do utrzymania przewagi konkurencyjnej. Rozwój społeczeństwa informacyjnego wymaga zmian struktury kwalifikacyjno-zawodowej pracowników.


Artykuł ten w oparciu o badania ankietowe przeprowadzone w Polsce przedstawia oczekiwania pracodawców w stosunku do absolwentów uczelni i innych szkół wskazując "luki edukacyjne". Zasygnalizowany problem może stać się pewna przesłanką do powstawania nowych kierunków kształcenia zaspakajających potrzeby pracodawców zgodnie z rozwojem społeczeństwa wiedzy.

Jacek Nazdrowicz

Bariery i pułapki w procesie podejmowania decyzji

Artykuł ten prezentuje bariery oraz pułapki jakie mogą się w procesie podejmowania decyzji pojawić. Mają one negatywny wpływ na wybór optymalnego i racjonalnego rozwiązania problemu, a także ujawniają wady zarówno organizacji jak i decydenta. Autor podaje również kilka sposobów na pokonywanie barier i unikanie pułapek.